Сертификация
-
Описание услуги:
Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента ФБУ «Тамбовский ЦСМ» (ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ») расположен по адресу: 392026, г.Тамбов, ул.Гастелло, д.66
Аттестат аккредитации № POCC RU.0001.13ФК46
Область аккредитации № POCC RU.0001.13ФК46
ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» имеет все необходимые ресурсы для проведения сертификации:
- систем менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001-2015);
- систем менеджмента безопасности пищевой продукции (ГОСТ Р ИСО 22000-2019);
- систем управления качеством и безопасностью пищевых продуктов (ГОСТ Р 51705.1-2001);
- интегрированных систем менеджмента.
Руководитель ОС ИСМ «ФБУ Тамбовский ЦСМ», директор ФБУ «Тамбовский ЦСМ»:
-
Левчук Игорь Николаевич тел. приемной 8 (4752) 44-44-36, e-mail: tcsm@tmb.ru
Контактное лицо ОС ИСМ «ФБУ Тамбовский ЦСМ»:
-
Мордасова Галина Дмитриевна - заместитель руководителя ОС ИСМ, заместитель начальника отдела качества и информационных технологий ФБУ «Тамбовский ЦСМ» тел. 8 (4752) 73-74-38, сот. 8-915-676-79-92.
За время существования органа по сертификации систем менеджмента ФБУ «Тамбовский ЦСМ» с 1999 г. по 2024 г. сертификаты соответствия на системы менеджмента качества и системы менеджмента безопасности пищевой продукции были выданы более чем 60 предприятиям.
Орган по сертификации располагает штатным и привлекаемым компетентным персоналом, имеющим большой опыт экспертной работы. Эксперты ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» многократно принимали участие в сертификационных аудитах (в т.ч. на предприятиях военно-промышленного комплекса).
По запросу от любой заинтересованной стороны ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» предоставляет следующую информацию:
- о регионах, в которых данный орган осуществляет свою деятельность;
- о статусе выданных сертификатов;
- о названии и адресе (город и страна) сертифицированного заказчика, нормативном документе, соблюдение требований которого подтверждено при проведении сертификации систем менеджмента, области применения выданного сертификата.
Политика в области качества ОС ИСМ
Политика в области качества ОС ИСМ
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ФБУ «ТАМБОВСКИЙ ЦСМ»
Основной целью в области качества Органа по сертификации интегрированных систем менеджмента (далее ОС ИСМ) ФБУ «Тамбовский ЦСМ» является обеспечение доверия и создание уверенности у всех заинтересованных сторон в том, что сертифицированная ОС ИСМ система менеджмента Заказчика соответствует установленным требованиям. Руководство Органа по сертификации интегрированных систем менеджмента принимает на себя обязательства выполнения следующих задач:
обеспечивать функционирование ОС ИСМ, соблюдение критериев аккредитации, ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, ГОСТ Р 53755-2020, ГОСТ Р 55568-2013 и совершенствование системы менеджмента качества ОС ИСМ;
обеспечивать необходимый уровень компетентности персонала, участвующего в организации и проведении аудитов и сертификации;
понимая важность беспристрастности при выполнении работ по сертификации систем менеджмента Заказчика обеспечивать управление ситуациями, связанными с конфликтом интересов и гарантировать объективность, независимость и беспристрастность принятия решений органом по сертификации;
обеспечивать конфиденциальность информации, полученной или созданной в ходе деятельности по сертификации;
разрабатывать и реализовывать меры предотвращения и разрешения конфликта интересов;
обеспечивать/ гарантировать независимость органа по сертификации от коммерческого, финансового, административного или иного давления, способного оказать влияние на качество осуществляемой органом по сертификации деятельности;
применять риск-ориентированный подход в целях проведении компетентной и беспристрастной сертификации, обеспечивать минимизацию или недопущение негативных последствий имеющихся рисков¸ а также реализацию возможностей.
Основой долговременной политики является полное и качественное удовлетворение потребностей заказчика в области сертификации систем менеджмента. Для выполнения основной цели ОС ИСМ проводит политику, направленную на:
• соблюдение критериев аккредитации, обеспечение соответствия проводимых работ по сертификации систем менеджмента требованиям и правилам, установленным ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, ГОСТ Р 53755-2009, ГОСТ Р 55568-2013 и «Руководством по качеству» ОС ИСМ;
• обеспечение принятия решений на основе достоверных результатов сертификационных работ;
• повышение квалификации персонала;
• применение актуализированного фонда нормативных документов;
• расширение области аккредитации ОС ИСМ (при необходимости);
• обеспечение доступности (не дискриминационного доступа), к услугам по подтверждению соответствия, оказываемым ОС ИСМ.
Для реализации политики руководство ОС ИСМ:
• обеспечивает разъяснение и доведение до сотрудников требований и целей, стоящих перед ОС ИСМ в области обеспечения качества проводимых работ по сертификации систем менеджмента;
• устанавливает требование к работникам органа по сертификации, участвующим в выполнении работ по подтверждению соответствия, ознакомиться с «Руководством по качеству» и руководствоваться в своей деятельности Политикой в области качества и Руководством по качеству ОС ИСМ;
• осуществляет постоянный мониторинг и контроль проведения работ по сертификации систем менеджмента;
• обеспечивает управление рисками и возможностями;
• обеспечивает совершенствование деятельности ОС ИСМ путем периодического проведения внутренних проверок и анализа со стороны руководства;
• проводит рассмотрение апелляций, жалоб, выявленных несоответствий и разработку необходимых действий по устранению несоответствий, корректирующих и предупреждающих действий.
Политика, определяющая механизмы обеспечения и поддержания беспристрастности ОС ИСМ
Политика, определяющая механизмы обеспечения и поддержания беспристрастности ОС ИСМ
Руководство ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» заявляет о том, что понимая важность беспристрастности при проведении работ по сертификации систем менеджмента:
-принимает на себя обязательство по обеспечению беспристрастности деятельности при проведении работ по сертификации;
-управляет ситуациями, связанными с конфликтом интересов;
-несет ответственность за обеспечение беспристрастности в ходе работ по оценке соответствия;
-гарантирует объективность своих действий, независимость органа от коммерческого, финансового, административного или иного давления, способного оказать влияние на качество проводимых органом работ и скомпрометировать его беспристрастность.
Обеспечивая проведение работ по оценке соответствия беспристрастным образом орган по сертификации ФБУ «Тамбовский ЦСМ» руководствуется следующими принципами: объективностью, независимостью, нейтралитетом, честностью, открытостью, справедливостью, отстранённостью, равновесием, отсутствием конфликта интересов, отсутствием предвзятости и предубеждения.
ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» использует следующие механизмы для обеспечения и поддержания беспристрастности ОС ИСМ:
- формирует и поддерживает такие структуру органа, методы управления и оплаты выполненных работ, которые гарантируют беспристрастность его деятельности;
- определяет, анализирует, оценивает, регулирует, контролирует и документирует возможные риски, связанные с конфликтом интересов, возникающие при проведении сертификации, включая конфликты, вытекающие из ее взаимоотношений, в том числе с заказчиками процедур сертификации;
- не заявляет и не допускает использования в рекламных и иных материалах информации о том, что сертификация будет более простой, легкой, быстрой или менее дорогой при привлечении определенной консультирующей организации;
- не проводит сертификацию, если взаимоотношения между органом и заказчиком становятся недопустимой угрозой для обеспечения беспристрастности;
- не привлекает для проведения аудитов в качестве субподрядчиков организации, оказывающие консультационные услуги по сертификации;
- не привлекает к участию в работах по сертификации лиц, оказывающих консультационные услуги организации заказчику по сертификации в течение двух лет после завершения консультаций данного заказчика;
- требует от всего персонала немедленно сообщать о возможном конфликте интересов и возникающих угрозах беспристрастности и гарантирует, что будут предприняты все необходимые ответные действия для их устранения
Все работники ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» ознакомлены с настоящей Политикой, определяющей механизмы обеспечения и поддержания беспристрастности и ответственны за то, чтобы все их повседневные решения принимались в соответствии с ней.
Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента ФБУ «Тамбовский ЦСМ» неукоснительно проводит политику контроля достоверности и актуальности информации по правомерности действия выданных сертификатов соответствия на системы менеджмента заказчиков в течение срока их действия.
ОС ИСМ заявляет о своем праве, в случае установления фактов, приведенных ниже, производить действия по приостановлению, отмене действия сертификата соответствия или сужению области сертификации систем менеджмента заявителя.
Случаи, влекущие приостановку действия сертификата соответствия Орган по сертификации приостанавливает действие сертификата в следующих случаях: -сертифицированная система менеджмента заказчика постоянно или в значительной мере не может выполнять сертификационные требования, включая требования к результативности системы менеджмента;
- сертифицированный заказчик не обеспечивает проведение инспекционного или ре-сертификационного аудита с требуемой периодичностью (не подписывает договор на проведение работ и/или не производит оплату по подписанному договору в установленные сроки и/или препятствует посещению предприятия/организации для проведения аудита);
- сертифицированный заказчик добровольно делает запрос о приостановлении действия сертификата;
- при инспекционном контроле выявлены значительные несоответствия ( несоблюдение требований законодательной и/или нормативной документации), которые не устранены заказчиком в течение установленного ОС ИСМ срока;
- заказчик нарушает правила применения сертификата соответствия системы менеджмента, предусматривающие его использование применительно к той области, на которую выдан сертификат;
-заказчик нарушает правила применения знака соответствия системы сертификации; -заказчик фальсифицировал срок действия сертификата;
- со стороны потребителей имеются обоснованные претензий и жалобы к безопасности и качеству продукции и процессов, применительно к которым действует сертифицированная система менеджмента, связанные с нарушением законодательных и обязательных требований;
-несоблюдения требований законодательства, нормативных и правовых требований, распространяющихся на деятельность организации-заявителя, зарегистрированные контрольно-надзорными органами.
После приостановления действия сертификат заказчика становится временно недействительным, о чём информируется Заказчик. Период приостановления действия сертификата не должен превышать 6 мес.
Орган по сертификации возобновляет действие сертификата, которое было приостановлено, в том случае, если проблема, вызвавшая приостановление действия сертификата, была решена.
Неспособность решить проблемы, из-за которых было приостановлено действие сертификата, в сроки, установленные органом по сертификации, приводит к отмене действия сертификата или сужению области сертификации.
Случаи, влекущие отмену сертификата соответствия Орган по сертификации отменяет действие сертификата в следующих случаях:
- наличие значительных несоответствий при проведении инспекционных аудитов и не устранение их в установленные сроки;
- сертифицированный заявитель не позволяет выполнять инспекционный аудит в соответствии с установленной периодичностью;
-сертифицированный заявитель добровольно попросил отмены сертификата;
- выявление фактов не устранения несоответствий, выявленных при предыдущем ау-дите;
-несоответствия не устранены в период приостановления сертификата;
-имеются зарегистрированные (подтвержденные ) контрольно-надзорными органами случаи систематического нарушения и несоблюдения законодательства и нормативных и требований, распространяющихся на деятельность организации-заявителя ; -подтверждение информации об объективных систематических претензиях от потребителей на качество и безопасность выпускаемой продукции.
Случаи, влекущие сужение области сертификации заказчика
Орган по сертификации сужает область действия сертификата соответствия системы менеджмента заказчика в случае необходимости исключения отдельных областей (области), не удовлетворяющих(ей) установленным, подтвержденным при первоначальной сертификации, требованиям (если заказчик постоянно и/или в значительной степени не выполняет установленные применительно к ним требования). Любое сужение области сертификации осуществляется в соответствии с требованиями стандарта, используемого при сертификации.
Последующие действия, осуществляемые органом по сертификации
Все действия по приостановлению, отмене действия сертификата соответствия или сужению области сертификации системы менеджмента заявителя реализуются посредством принятия органом по сертификации соответствующих решений в соответствии с требованиями нормативных документов и процедурных документов системы менеджмента ОС ИСМ, используемых при сертификации.
Информация о приостановлении, отмене действия сертификата или сокращении области сертификации представляется в Федеральную службу по аккредитации (Росаккредитацию); оператору системы добровольной сертификации «Национальная система сертификации», осуществляющему ведение реестра системы (центральному органу иной системы добровольной сертификации, в которой орган может проводить работы по сертификации), а также по запросу заинтересованных сторон (в установленном в органе порядке).
Политика управления записями и обеспечения их сохранности в ОС ИСМ
Политика управления записями и обеспечения их сохранности в ОС ИСМ
Руководство ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» заявляет о том, что понимая важность вопроса обеспечения управления записями об аудите и других работах по всем заказчикам, включая все организации, подавшие в ОС заявки, прошедшие аудит, сертифицированные, а также организации, действие сертификатов которых было приостановлено или отменено, и обеспечения их сохранности принимает на себя обязательства по управлению записями:
- по формированию/ведению и обеспечению сохранности необходимых записей о заказчиках при проведении работ по сертификации;
- по обеспечению защиты записей о заявителях/заказчиках, гарантируя при этом соблюдение конфиденциальности информации;
- по обеспечению осуществления транспортировки, пересылки или передачи записей способом, обеспечивающим сохранение их конфиденциальности;
- по обеспечению сохранности записей о сертифицированных заказчиках на протяжении текущего цикла сертификации и еще одного полного цикла. Основные цели управления записями ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ»:
-обеспечение соответствия используемой, создаваемой и хранимой документации правовым актам и нормативным документ;
-обеспечение сохранности и защиты записей о заявителях и заказчиках (как на бумажном носителе так и в электронном виде), гарантируя при этом соблюдение конфиденциальности информации;
- обеспечение соответствия настоящей политики управления записями и обеспечения их сохранности зарегистрированной политике ОС ИСМ в области качества;
-повышение результативность деятельности ОС ИСМ.
Разработанные ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» процедуры для управления записями и их сохранности в течение установленного периода времени, обеспечивают достижение целей настоящей Политики, а также выполнение соответствующих требований, установленных в законодательных актах, нормативных документах и договорах.
При обеспечении доступа к этим записям соблюдаются необходимые условия конфиденциальности. Руководство Органа по сертификации несет ответственность за обеспечение управления записями, ведение которых осуществляется в органе, в т.ч. в ходе работ по оценке соответствия, а также персональных данных привлекаемого персонала в соответствии с установленными требованиями, в т.ч. за создание условий для обеспечения их сохранности.
Руководство Органа по сертификации гарантирует соблюдение настоящей документированной Политики и действующих в ОС документированных процедур управления записями, в т.ч. обеспечения их сохранности.
Все работники ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» ознакомлены с настоящей Политикой ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» управления записями и обеспечения их сохранности несут ответственность за то, чтобы их повседневные действия в рамках установленных должностных обязанностей, касающихся управления записями ОС ИСМ, осуществлялись в соответствии с ней.
Стоимость работ по сертификации ОС ИСМ
Стоимость работ по сертификации ОС ИСМ
Расчет стоимости сертификации системы менеджмента Заказчика ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» производится с учётом требований Правил проведения работ по сертификации систем менеджмента в "Национальной системе сертификации", ГОСТ Р 54318-2021 «Определение времени аудита системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, а также системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда», ГОСТ Р 55568-2013 «Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента», и РИ СМК 7.5.1-25-2023 «Порядок определения ОС ИСМ ФБУ "Тамбовский ЦСМ" продолжительности и сроков проведения аудита систем менеджмента, основанных на принципах ХАССП», РИ СМК 7.5.1-30-2023 «Порядок определения времени аудита систем менеджмента качества органа по сертификации интегрированных систем менеджмента ФБУ «Тамбовский ЦСМ»
При расчете стоимости работ по сертификации учитываются:
- общая трудоёмкость работ по сертификации, включающая трудозатраты на проведение анализа документов системы менеджмента Заказчика и трудозатраты на сертификационный аудит системы менеджмента «на месте»;
- стоимость одного рабочего дня эксперта ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» (согласно утвержденной в установленном порядке калькуляции).Стоимость работ по сертификации = общая трудоемкость работ Х стоимость рабочего дня эксперта
При определении трудоемкости, необходимой для проведения эффективного аудита, учитывается размер организации, число ее работников, количество производственных площадок (филиалов) и их местонахождение, объем разработанной документации СМК и другие особенности системы, процессов конкретной организации и других факторов, которые влияют в сторону увеличения или уменьшения на затраты времени. Минимальная ориентировочная стоимость работ по сертификации СМК составляет от 40 тыс. рублей. Конкретная стоимость определяется, исходя из входных данных Заказчика, используемых при расчёте трудоемкости работ с учетом калькуляции рабочего дня эксперта ОС ИСМ в каждом конкретном случае.
Описание процесса проведения сертификации систем менеджмента(схема сертификации СМ)
Описание процесса проведения сертификации систем менеджмента(схема сертификации СМ)
ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ» проводит работы по сертификации систем менеджмента (СМ) в системе добровольной сертификации "Национальная система сертификации".
Сертификация СМ проводится согласно Правил проведения работ по сертификации систем менеджмента в "Национальной системе сертификации" и внутренним документам ОС ИСМ.
Процесс проведения сертификации по этапам ( в том числе процессы, связанные с принятием решения о сертификации, включающих выдачу, отказ в выдаче, подтверждение, возобновление, приостановление действия или отмену сертификата, а также расширение или сужение области сертификации изложены в:
-Правилах проведения работ по сертификации систем менеджмента в «Национальной системе сертификации»;
-внутренних инструкциях ОС ИСМ:
РИ СМК 7.5- 15-2023 Порядок проведения сертификации систем менеджмента Органом по сертификации интегрированных систем менеджмента ФБУ «Тамбовский ЦСМ»;
РИ СМК 7.5-16-2023 Порядок проведения инспекционного контроля сертифицированных систем менеджмента в ОС ИСМ ФБУ «Тамбовский ЦСМ».
Схема сертификации систем менеджмента включает в себя следующие этапы:
Организационный этап работ по сертификации, включающий:
- регистрацию заявки на сертификацию,
- рассмотрение и принятие решения по заявке,
- оценку затрат и заключение договора на проведение сертификации,
- формирование комиссии по сертификации.
Первоначальный двухэтапный аудит по сертификации систем менеджмента, включающий:
первый этап:- предоставление заявителем документов системы менеджмента;
- анализ документации системы менеджмента заказчика;
- выезд на территорию заказчика (при необходимости);
- документированные заключения в отношении первого этапа и готовность к проведению второго этапа;
- устранение заявителем выявленных несоответствий по результатам анализа документов системы менеджмента, представление отчета о выполнении корректирующих мероприятиях.
второй этап:
- аудит «на месте»;
- подготовка плана аудита;
- проведение аудита «на месте» с оформлением Акта/отчета с заключением о результатах аудита;
- устранение заявителем выявленных несоответствий по результатам аудита «на месте», представление отчета о выполнении корректирующих мероприятиях;
- принятие решения по результатам аудита;
- завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия (при положительных результатах сертификации), разрешение на использование знака соответствия Системы (при положительных результатах сертификации) или выдача решения об отказе (при отрицательных результатах сертификации).
Надзорные аудиты (инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента) в течение срока действия сертификата.
Ресертификация после трехлетнего цикла сертификации до окончания срока действия сертификата.
Правила применения сертификата соответствия, знака соответствия и QR-кода
Правила применения сертификата соответствия, знака соответствия и QR-кода
1. Результатом положительного решения по сертификации системы менеджмента является внесение органом по сертификации записи в Реестр объектов оценки соответствия, формирование и выдача QR-кода заявителю, предоставление права использования знака Системы добровольной сертификации «Национальная система сертификации», применяемого для маркирования объектов оценки соответствия, прошедших сертификацию на соответствие положениям документов национальной системы стандартизации (условия указываются в договоре на проведение работ по сертификации). После внесения в Реестр записи, ФГУП «Стандартинформ» направляет по электронной почте в адрес ОС ИСМ:
- ссылку на запись в Реестре;
- макеты сертификата соответствия и выписки из Реестра;
- QR-код, в котором закодирована информация о результатах сертификации, внесенных в Реестр.
QR-код указывается в сертификате соответствия (выписке из Реестра) в целях быстрого перехода в Реестр с помощью специальных сканеров на мобильных устройствах и ознакомления заинтересованных лиц с результатами сертификации и подтверждения достоверности информации о сертификате соответствия и сертифицированной системе менеджмента. По выбору заявителя орган по сертификации оформляет сертификат соответствия системы менеджмента и/или выписку из Реестра. При получении сертификата соответствия заявитель получает право на применение знака соответствия Национальной системы сертификации.
Настоящие Правили регулируют использование знака соответствия системы добровольной сертификации «Национальная система сертификации» и/или любых заявлений о том, что заказчик имеет сертифицированную систему менеджмента и заключаются в следующем:
1 Держатель сертификата соответствия системы менеджмента не должен использовать знак соответствия системы сертификации в отчетах о лабораторных испытаниях, протоколах калибровки (или инспекционного контроля или в своих сертификатах).
2 Заявление держателя сертификата о наличии сертификата соответствия и/или применение им знака системы не должно подразумевать, что таким образом сертифицированы продукт, процесс или услуга. Заявление должно содержать ссылку: - на идентификацию (марка или наименование) сертифицированного заказчика; - на тип системы менеджмента (например, менеджмент качества, менеджмент безопасности пищевой продукции и т.д.) и применяемый стандарт, на соответствие которому проведена сертификация; - на орган по сертификации, выдавший сертификат. 3 Изображение знака системы НСС выполняется в соответствии с документом Порядок применения знака соответствия системы добровольной сертификации "Национальная система сертификации"
Знак соответствия Национальной системы сертификации может использоваться в любой форме, исключающей возможность интерпретирования его как обозначение соответствия продукции, а именно: посредством маркирования эксплуатационной или иной документации, прилагаемой к продукции, применительно к которой действует объект оценки соответствия, в рекламных буклетах, проспектах, брошюрах, плакатах держателя сертификата.
Не разрешается применять/наносить Знак соответствия на продукцию, упаковку продукции.
Примечание: Этикетки или заводские таблички с основными характеристиками изделия считают частью продукта. Упаковкой продукта считается то, что можно снять без нарушения целостности продукта или без его повреждения. Сопроводительной информацией принято считать то, что можно использовать в отдельности или легко отделить.
4 Сертифицированный заказчик обязан:
a) выполнять требования органа по сертификации при ссылках на свой статус сертификации в средствах массовой информации, таких как Интернет, брошюры, реклама или другие материалы;
b) не делать или не допускать никаких вводящих в заблуждение заявлений относительно своей сертификации;
c) не использовать или не разрешать использовать документ о сертификации или какую-либо его часть каким-либо образом, вводящим в заблуждение;
d) при приостановлении или отмене действия сертификата и приостановлении или прекращении действия записи в Реестре объектов оценки соответствия, прошедших процедуру сертификации в Национальной системе сертификации, прекращать ссылаться на него в рекламных целях, в сопроводительной, эксплуатационной и иной документации;
e) вносить коррективы во все рекламные материалы при сужении области сертификации;
f) не допускать использования ссылок на сертификацию своей системы менеджмента каким-либо образом, позволяющим предположить, что орган по сертификации сертифицировал продукцию (включая услугу) или процесс;
g) не давать понять, что действие сертификата распространяется и на деятельность, не охваченную областью сертификации;
h) не использовать свой сертификат таким образом, что это может негативно сказаться на репутации органа по сертификации и/или системы сертификации и привести к потере доверия общественности.Порядок подачи и рассмотрения апелляций и жалоб
Порядок подачи и рассмотрения апелляций и жалоб
Процедура рассмотрения апелляций
Порядок рассмотрения апелляций и жалоб в ОС ИСМ осуществляется в соответствии с СТО СМК 7.2-01-2023.
Заявитель, желающий подать апелляцию на решение ОС ИСМ должен оформить ее в письменном виде и направить в приемную ФБУ «Тамбовский ЦСМ» секретарю Комиссии по апелляциям (по почте или нарочным) не позднее чем через 10 рабочих дней после решения ОС ИСМ, с которым заявитель не согласен. В апелляции должны быть указаны причины несогласия с решением ОС ИСМ, даны обоснования, приложены необходимые документы и т.д. Ответственным за организацию работ по рассмотрению апелляции (в т.ч. за подготовку необходимых документов) является зам. руководитель ОС ИСМ.
Состав Комиссии по апелляциям утверждается приказом по организации или распоряжением по ОС ИСМ. Приказ о составе комиссии готовится для каждого конкретного случая рассмотрения поступившей апелляции с учетом специфики вопроса, предлагаемого для рассмотрения.
Комиссия по апелляциям рассматривает вопросы в течение 10 рабочих дней после регистрации в установленном порядке поступившей апелляции.
Решение Комиссии по апелляциям оформляется в виде отчета с заключением по результатам рассмотрения представленных документов, которые подписываются всеми членами комиссии и прикладываются к протоколу заседания Комиссии.
После официального рассмотрения апелляции Комиссии по апелляциям извещает стороны о принятом решении. Секретарь Комиссии по апелляциям в течение 10 рабочих дней оформляет протокол заседания Комиссии по рассмотренному вопросу, содержащий решение (заключение) комиссии, а также выписку из протокола заседания комиссии, которая в обязательном порядке содержит заключение комиссии. Выписка из протокола направляется заявителю.
В случае несогласия заявителя с решением Комиссии по апелляциям ОС, заявитель имеет право обратиться также в апелляционную комиссию системы добровольной сертификации, в которой проводятся работы по сертификации системы менеджмента.
Процедура рассмотрения жалоб
Порядок рассмотрения жалоб в ОС ИСМ осуществляется в соответствии с СТО СМК 7.2-01-2023.
Заявитель, желающий подать жалобу, должен направить ее в письменном виде, с указанием сведений о предъявляющем претензию (ФИО, наименование организации, адрес, телефон, электронная почта, контактное лицо и пр.), проблем, с которыми столкнулся предъявляющий претензию и приложить необходимые документы.
Срок рассмотрения жалоб (претензий) не более 10 рабочих дней с момента их поступления.
Жалоба должна относиться к деятельности по сертификации, за которую ОС несет ответственность, в противном случае жалоба не рассматривается.
Для получения дополнительной информации о порядке рассмотрения апелляций и жалоб обращаться по тел.: 8 (4752) 73-74-38
Права и обязанности заявителя и держателя сертификата
Права и обязанности заявителя и держателя сертификата
Права и обязанности заявителя и держателя сертификата
Обязанности заявителя (заказчика):
- - определяет стандарт или иной документ на СМ, на соответствие которому должна проводиться сертификация;
- - определяет область сертификации;
- - оформляет и подает заявку на проведение сертификации СМ;
- - информирует персонал своей организации о целях и области сертификации;
- - представляет в орган по сертификации комплект заполненных исходных форм документов и документы, необходимые для предварительной оценки СМ;
- - согласовывает план проведения проверки;
- - назначает своего представителя, полномочного решать все вопросы, связанные с организацией и проведением проверки;
- - назначает ответственных лиц для сопровождения аудиторов;
- - обеспечивает все необходимые условия для проведения оцен